고객님 안녕하세요.

우선 불쾌감과 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품은 당사에 신제품으로 들어온 상품이고, 아직 동일내용으로 문의는 없었기에 바로 어떤 문제인지 확답은 어려울것 같습니다.

갖고 계신 상품을 수거하여 로얄캐닌 본사로 보낸 후 검사 의뢰를 해보도록 하겠습니다.

개봉하신 2봉지 제외한 나머지 모두 상자에 담아주시고, 

택배기사님은 빠르면 다음주 월~화쯤 방문하여 수거할 예정입니다.

다시 한번 사과 말씀드리며, 수거 및 확인 후 연락드리겠습니다.

전화연결 안되어 답글로 안내드리는 점 양해부탁드립니다.

감사합니다.

 [ Original Message ]
로얄케닌 파우치
한박스주문햇는데
썩은것같아요 사진첨부하려는데 용량이높아 첨부가안되네요 이메일주소보내주시면 보내드릴게요
지금껏계속먹여왓는데 저렇게으깨져서 받은적은 처음이에요 원래타원형으로이쁘게 모양잡혀잇는데
고무처럼고체화된액도 너무많고 알갱이가으깨놓은것같이되있어요 제품에이상이잇는것같아요
하나만불량인가싶어 하나더뜯어봣더니 그것도그러네요 심지어 냥이가 킁킁하고냄새맡더니 한입조금먹고 곧 다토하네요 그래서새파우치뜯어서줘봣더니 내용물은똑같이으깨진채 기름덩어리같은게가득하고
냥이가이제 킁킁거리더니 고개돌려 처다도안봐요
계속먹어왔던건데 단한번도 제품이이렇게생긴적없고 제품포장그림에보이듯이 그런모양이여야하는데 딱봐도 제품불량인듯해요 너무기분나쁘고 당황스럽네요
확인해보시고 환불처리해주세요