성묘 두마리가 설사하고 토하고 난리도 아니에요ㅡㅡ 상품후기 - 마마캣
 

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제목 성묘 두마리가 설사하고 토하고 난리도 아니에요ㅡㅡ
작성자 이**** (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2015-10-23
  • 추천 9 추천하기
  • 조회수 1339

구매자들이 만족한 경우에만 여기에 글남기는건지는 모르겠는데

저희 고양이들은 그러네요


편의점에서 만원에 판매하는걸 먹여도 한번을  토하고 그런적이 없었는데


설사는 이틀째부터 하기 시작했고

토는 삼일째 부터 쫙쫙 뿜어서 하고있어요ㅡㅡ

그게 오늘 아침이구요

침대에서 자더니 갑자기 벌떡 일어나더니 뿜어서 했습니다.


이얘길 다 전달하고

용량도 너무 많아서 어떻게 해야되나 상담사분과 연락을 했는데

글쎄 이글을 보고 계실수도 있겠지만 적어볼게요.


더 먹여보라구요? 적응시켜서 먹이라는건 좀 아니지 않나요...

3살2살 성묘가 동시에 사료 바꾸자 마자 이런 반응을 보인다는데 걱정이 되서 어떻게 먹여봅니까....

강제로 적응을 시키라는 그런 미련한 말이 어딨나요....

그게 좀 아니면 어쩔수 없네요.... 이러시길래

그럼 버리란 얘긴가요? 했습니다. 제가 버리란말은 안했는데요??

아니.....그말이 그말 아닌가요...


알아보고 연락드린다는것도 아니고

 나중에서야 제가 알아보고 연락준다는것도 아니고

무슨 답변을 그렇게 무책임 하게 합니까 고객상담을 왜 하는건지 이해가 안되요..


그러더니 수거해가서 보고 이상없으면 환불안됩니다.

그 사료때문인지는 모르니깐요

애들한테 간식안준지 오래되서 백프로 사료바꾸고 그런거니 확인해주세요 그럼,

혹시 그 수거한 기간동안은 사료 어떻게 해야되나요?

또 구매를 해야되는건가요? 했더니

저희가 챙겨드릴순 없죠

다른 고객님들도 토하고 설사한다고 매번 해드릴수는 없자나요?



20명직원의 삶의터전이 되어줘서 감사하다는 문자 보내기전에..

직원들 컴플레인 고객들에게 걱정의 말한마디라도 하라고 전달했더라면

이렇게 까지 속상하고 화나진 않았을텐데 말이죠..

 

처음 고양이 키우던 그날부터 다른곳과 비교해보고 작은서비스와 쪽지에 감동받아

지금까지 이용해온 사이트인데


참.. 허무하고 앞으로도 이러한일이 있다면 어떻게 전화해야되나 싶기도 하네요

23,900원이 아까워서? 아니요 이것보다 더 좋은거 먹이던 사람인데 워낙 평이 좋아서 구매했던거구요

동물을 진짜 사랑하는 제대로된 상담사분이 있는곳으로 이동할까 합니다.


암튼 좋다고 따라샀다간 애들 무지개다리 보내게될까 겁나네요

이런 어이없는 실수를 한 제잘못도 있는데

암튼 다른 고객들도 사이즈생각해서 신중하게 구매했으면 좋겠어요.

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  •  CS- 2015-10-24 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고객님, 불쾌감을 드린 점 사과 말씀 드립니다.

    놀라셨을 고객님의 마음을 좀 더 헤아려 안내드리지 못한 점 대단히 죄송합니다.


    일반적으로 탄수화물이 포함된 사료에서 노그레인 사료로 교체 할 경우 충분한 적응 기간을 두고

    기존 사료와 새로운 사료의 비율을 조절해가며 단계적으로 바꾸어야 합니다.

    이런 내용은 노그레인 사료로의 교체에 국한 된 내용이 아닌 모든 사료를 교체 할 때 해당 되는 내용입니다.


    특히 노그레인 사료는 적응 기간 동안 이상 반응이 나타날 수 있으므로 충분한 교체 기간을 거친 후

    아이들의 상태를 보면서 단독 급여가 가능한지 판단 후 급여 해야합니다.

    적응 기간에 대한 중요성을 안내를 드린다는 것이 고객님께 언짢음을 드렸던 것 같습니다.


    동일 상품을 구매하신 다른 고객님들께서는 상품에 이상이 있다는 문의가 없었고,

    적응기간 없이 바로 단독 급여 한 것이 문제라고 판단하였기에,

    다른 상품으로 바로 교환을 요구 하신 부분을 수렴할 수 는 없었습니다.


    고객님들께 좀 더 공감하고, 성숙한 CS가 이루어 질 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

    만족을 드리지 못한 점 다시 한번 사과 말씀 드립니다.


    상품 수거 후 대한 사료 본사로 보내 성분 분석 의뢰하여 정확한 확인을 하도록 하겠습니다.

    확인 후 연락 드리겠습니다.

    감사합니다.
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