FAQ

자주 묻는 질문

• 1. 처음 작동 시 수압이 낮아요. 물이 나오지 않아요.

  -물이 정수필터를 투과하여 올라올 때까지 약 30초 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다. 이후에도 물이 나오지 않는다면, 수중 펌프를 먼저 물 속에서 작동시킨 후, 정수 필터를 결합해 주세요.

• 2.처음 작동 시 검은 물/가루가 나와요.

  - 필터를 처음 사용할 때 활성탄 입자가 미세하게 섞여 나올 수 있습니다. 최소 10분 시험 작동 후, 물을 버리고 다시 채워서 사용해 주세요. 이는 정상적인 작동 결과이며, 반려동물에게 무해합니다.

• 3. 모터, 필터에서 이상한 소리가 나요.

  - 수위가 낮아지면서 수중 펌프 내부로 공기가 유입되면, 펌프가 멈추기 전 소음이 발생하거나 작동이 불안정할 수 있습니다. 물을 보충해 주세요.

• 4. 수중 펌프 작동이 갑자기 멈췄어요.

  - 물이 부족하지 않은지 확인 후, 물을 채워서 사용해주세요.

• 5. 물의 높이가 갑자기 높아졌어요.

  - 정수 필터 하부의 구멍이 이물질 등에 의해 막히면, 물의 높이가 급격하게 높아질 수 있습니다. 필터 하부의 구멍 또는 구멍과 맞닿은 폼필터에 걸린 이물질을 제거해 주세요.

• 6. 물 흐르는 양이 갑자기 줄었어요.

  - 정수 필터의 설치 상태에 따라 물의 유량이 줄어들 수 있습니다. 우선 정수 필터를 제거 후, 물의 양과 수중 펌프가 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.

• 7. 도자기 상판을 덮으면 물이 안 나와요.

  도자기 상판에 약간의 물이 머무르면서, 도자기 하판의 물이 줄어들게 됩니다. 이 경우 하판의 물이 펌프 작동 수위에 미치지 못하면, 펌프가 작동을 멈출 수 있습니다. 물을 충분히 채워서 사용해 주세요.

• 8. 실리콘 피라미드에 흐르는 물이 고르게 퍼지지 않고 한쪽 방향으로만 흘러요.

  -물이 나오는 실리콘 호스의 구멍과 실리콘 피라미드의 구멍이 비스듬히 엇나갈 때 나타날 수 있는 현상입니다. 물이 솟는 구멍이 중앙에 위치하도록 맞춰주세요. 또한 생산 직후의 실리콘 피라미드는 재질 특성상 물이 잘 흐르지 않을 수 있습니다. 최소 2시간 이상 작동시키면 피라미드 표면으로 물이 잘 흐르게 됩니다.

• 9. 실리콘 피라미드에서 냄새가 나요.

  - 실리콘 피라미드 파트는 생산 후 80도 이상 고온에 구워 살균 및 냄새 제거 과정을 완료하였습니다. 만약 반려동물이 실리콘 고유의 냄새에 민감할 경우, 설탕과 물을 1:2 비율로 섞은 물에 실리콘 피라미드를 4시간 동안 담가 두었다가 햇볕에 말려주세요.

• 10. 장시간 부재 시에 제품을 사용해도 될까요?

  - 2일 이상 장시간 부재 시에는 제품의 사용을 자제해 주세요. 물의 양이 부족하면 수중 펌프가 자동으로 멈추어 급수가 작동하지 않게 됩니다.