우선, 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 정말 죄송합니다..!

제품 퀄리티가 일정하지 않은 것 같다는 내용의 문의를 남겨주셨습니다.

이번 1-2월 초 유난히 비가 많이 내렸던 축축한 겨울철 날씨를 기억하실 것 입니다.

이 시기에 생산된 벤토나이트 모래들이 전국 모든 공장에서 굳기와 먼지의 퀄리티가 크게 떨어지는 사태가 벌어졌습니다.

(이는 각 브랜드 모래 제품들의 후기를 날짜 순으로 보면, 동일한 현상이 발생했음을 인지할 수 있을 것 입니다)

그 이유는 습기를 머금은 상태로 벤토나이트 입자가 얼어붙어 굳기의 성능이 현저히 떨어지고

먼지 제거 공정을 동일하게 거침에도 불구하고 먼지가 완벽하게 제거되지 않았기 때문입니다.

마치 살얼음이 표면에 생긴 아이스팩 같은 상태를 생각하시면 이해가 쉬우실 것 같습니다.

특히 벤토나이트를 통백에 담아 적재하게 되는데 이 과정에서 안쪽에 적재된 원료는 이러한 영향을 상대적으로 덜 받게되고

외부 기온에 노출되는 바깥 쪽에 적재된 벤토나이트 원료들이 이 영향을 크게 받아

어떤 모래들은 정상적인 컨디션을 보이는 반면, 일부 제품에서는 퀄리티가 크게 떨어지는 현상을 보였습니다.

사실, 이 부분은 랜덤하게 나타나기 때문에 제품 발송 전 전체 상품을 개봉해보지 않는 이상 이를 가려내는 것은 불가능했고

SNS상으로 공지를 드리고 제품 퀄리티에 불만족을 표하는 고객님들께는 무상으로 제품 교환 및 반품을 진행하였습니다. 

겨울철과 장마철에 생산되는 제품은 항상 컨디션이 다소 떨어지는 경향이 있는데, 

올 겨울에는 습기와 낮은 온도 두 가지 요소가 동시에 작용한, 한국내 모래 공장들이 겪지 못했던 기후 조건이었기 때문에

각 공장마다 나름의 방식으로 이 결함을 커버해보려 했다(먼지 제거 공정 추가, 입자 코팅 등)고는 하나 크게 효과를 보지 못했습니다.

이 때 마마샌드의 경우 굳기 성능 퍼포먼스가 더 좋은 벤토나이트로 원물로 교체를 결정한 바 있습니다.

현재 출고되는 제품은 4월 초 생산된 제품으로 이러한 먼지나 굳기 이슈가 사라진 상태 입니다.

김광현 고객님 다시 한번 불편한 경험을 하게 해드려 진심으로 사죄드리며

유선상으로 연락을 드려 제품 교환을 진행해드리고자 합니다. 

오늘 연락 드리겠습니다.

죄송하고 그럼에도 찾아주심에 감사합니다!

벤토모래 한 6개월째 사고있는것같은데,

최근에 뽑기를 잘못해서 그런가햇는데 최근 2~3번 배달시킨게

예전같지 않네요.

혹시 같은상품인데 예전이랑 다른 이유가 뭔지 궁금합니다.

쉬야잘 안뭉쳐지고 먼지 많이 날려요. 

후기 별점순으로 검색해보니 저와 같은 이야기 하시는분들이 꽤 있더군요.